DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

DỊCH VỤ -BẢO HÀNH - BẢO TRÌ - BẢO DƯỠNG

Nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu từ khách hàng, đồng thời nâng cao giá trị phục vụ và chất lượng dịch vụ sau bán hàng, VQC  luôn quan tâm đến vấn đề cung ứng linh kiện, phụ tùng cho tất cả các dòng xe tải, Cẩu Kanglim cho các loại tải trọng 3T, 5T, 8.1T,10T, 15T….

Phụ tùng chính hãng, dễ dàng thay thế và được cung cấp kịp thời, đầy đủ, 100% phụ tùng chính hãng được nhập khẩu mới từ hãng Hino mortor Nhật Bản, huynđai, kamaz ..và Cẩu Kanglim cho các loại tải trọng 3T, 5T, 8.1T,10T, 15T…. 

Đó là điều mà  VQC hướng đến để làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, với đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao trang thiết bị xưởng dịch vụ hiện đại của 2 miền Nam, Bắc,VQC đảm bảo mang đến dịch vụ hoàn hảo cho mọi khách hàng. Với xưởng thiết bị được trang bị rộng rãi với hơn 7000m2 phía bắc và 2000m2 phía Nam thuận lợi cho việc xe vào sửa chữa, đội ngũ cố vấn kỹ thuật và kỹ thuật viên được đào tạo hàng năm và kiểm tra tay nghề định kỳ với kinh nghiệm dày dạng đảm bảo sửa chữa và bảo dưỡng xe của khách hàng khắc phục sự cố nhanh chóng tạo niềm tin cho khách hàng. Với hệ thống công cụ đặc thù riêng dùng cho mỗi loại xe và máy chẩn đóan thông minh đảm bảo thông số được chẩn đóan luôn chính xác. Tất cả các xe sửa chữa điều được kiểm tra theo từng hạng mục của quy trình sửa chữa để đảm bảo chất lượng và tính an toàn của xe. Công ty VQC luôn nổ lực để phát triển hơn nữa về hệ thống dịch vụ mà công ty cung cấp để mang lại sự hài lòng tuyệt đối hướng tới khách hàng.

1)      Chính sách bảo hành:

   Công ty VQC có trách nhiệm về mặt pháp lý cung cấp bảo hành cho tất cả các sản phẩm của mình bán ra. Bảo hành của công ty được công bố thành văn bản về trách nhiệm của công ty đối với việc sửa chữa và thay thế những phụ tùng có khuyết tật. Đó cũng là trách nhiệm của công ty trong việc bảo đảm rằng những mối quan tâm về bảo hành của khách hàng được quản lý một cách đúng đắn và được công nhận một cách thích hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về độ tin cậy của sản phẩm.

a. Những nội dung được bảo hành:

Bắt đầu bảo hành: chế độ bảo hành bắt đầu khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên

Thời hạn bảo hành: theo từng hãng quy định (ví dụ Hino 1 năm, cẩu kanglim 2 năm).

Điều kiện bảo hành:

Khi thiết bị có sự cố xảy ra. Kỹ thuật VQC phối hợp với bên kỹ thuật của từng hãng xe cơ sở hoặc kỹ thuật Cẩu Kanglim để giải quyết bảo hành một cách nhanh nhất,

Phạm vi bảo hành: Việc bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi Việt Nam

Bảo hành miễn phí: Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành ( phụ tùng, nhân công )

b.  Những nội dung không được bảo hành:

Những yếu tố ngoài kiểm soát của nhà sản xuất

-  Những sửa chữa hay điều chỉnh do sử dụng sai (đi quá nhanh, chở quá nặng, cẩu quá tải), cẩu thả, sửa, thay đổi, tự ý tháo lắp các bộ phận, sửa chữa điều chỉnh không đúng kỹ thuật, tai nạn, lắp thêm phụ tùng/phụ kiện không thuộc chế độ bảo hành.

-  Xước sơn do đá, ăn mòn do mỹ phẩm không được bảo hành. 

-  Hư hại hay bị ăn mòn do môi trường như mưa axit, hóa chất, nhựa cây, muối, mưa bão sấm chớp, lũ lụt và những tác động tự nhiên khác không được bảo hành.

Không bảo dưỡng xe dùng sai nguyên liệu, dầu bôi trơn:

-   Sửa chữa, điều chỉnh do bảo dưỡng xe không phù hợp, không bảo dưỡng hay dùng nhiên liệu, dầu bôi trơn khác với những loại ghi trong cuốn "Hướng dẫn sử dụng" không thuộc chế độ bảo hành.

-  Các chi phí bảo dưỡng thông thường như rửa xe, đánh bóng, điều chỉnh động cơ, bổ sung dầu nhớt, thay lọc dầu, lọc khí, lọc nhiên liệu, thay má phanh, má côn….Những chi phí này do chủ xe trả.

c. Trách nhiệm chủ xe

Bảo dưỡng

- Quý khách có trách nhiệm tuân theo đúng các chỉ dẫn trong Sổ tay Lái xe để vận hành hoàn hảo và theo đúng các yêu cầu bảo dưỡng được mô tả.

Dịch vụ bảo hành

- Để nhận được dịch vụ bảo hành, Quý khách có trách nhiệm đưa xe  đến Trạm Bảo dưỡng gần nhất.

- Trong trường hợp những khiếm khuyết được bảo hành mà Quý khách không thể đưa xe đến trạm bảo dưỡng gần đó, Quý khách liên hệ tới đại lý bán yêu cầu trợ giúp. Những sửa chữa được thực hiện tại nơi khác, phải được sự chấp thuận trước đó.

Biên bản bảo dưỡng

- Quý khách có trách nhiệm theo đúng lịch trình bảo dưỡng và đảm bảo việc bảo dưỡng theo lịch trình được thực hiện và xác nhận của Trạm bảo dưỡng.

- Nếu không tuân theo quy định trên xe của bạn sẽ không được hưởng chế độ bảo hành.

2)  Bảo dưỡng định kỳ:

a)  Mục đích bảo dưỡng định kỳ

Việc bảo dưỡng theo đúng yêu cầu sẽ đảm bảo hoạt động tốt nhất, độ tin cậy và tuổi thọ dài hơn cho thiêt bị Trong quá trình sử dụng, nhiều chi tiết phụ tùng trên xe bị mài mòn hoặc hư hỏng (từ cấp độ nhẹ cho đến mức độ nặng). Nếu không kiểm tra và bảo dưỡng phù hợp, chiếc xe của Quý khách sẽ trở nên không an toàn. Để đảm bảo từng chi tiết cấu thành nói riêng và chiếc xe của Quý khách nói chung luôn được vận hành tốt, bạn cần mang xe đi kiểm tra, bảo dưỡng một cách định kỳ

Công ty VQC luôn xem việc bảo dưỡng xe của Quý khách lên hàng đầu, vì vậy công ty chúng tôi đã chuẩn bị đầy đủ về đội ngũ kỹ thuật được đào tạo cũng như cơ sở vật chất rất chu đáo và hoàn thiện, Hệ thống Test kiểm định hiện đại  gồm: hệ thống thử thắng, độ trượt tay lái, hệ thống kiểm tra khói . . . đạt tiêu chuẩn theo quy định của Cục Đăng kiểm Việt Nam dành cho tất cả các loại xe cơ giới và các thiết bị chuyên dụng sẽ bảo đảm thời gian bảo dưỡng xe của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Tiến hành bảo dưỡng định kỳ, xe của Quý khách hàng có thể đạt được những kết quả sau:

1. Ngăn chặn được những vấn đề lớn có thể xảy ra sau này.

2. Xe ô tô có thể duy trì được trạng thái hoạt động tốt và thỏa mãn được những tiêu chuẩn của pháp luật.

 3. Kéo dài tuổi thọ của xe.

4. Khách hàng có thể tiết kiệm chi phí và lái xe an toàn hơn

b)  Lịch bảo dưỡng

Những hạng mục công việc của bảo dưỡng định kỳ và chu kỳ sửa chữa của xe được chỉ rõ trong bảng lịch bảo dưỡng định kỳ trong quyển

“ hướng dẫn sử dụng” “bổ sung hướng dẫn sử dụng” hay” sổ bảo hành” lịch bảo dưỡng quy định bởi những yếu tố sau, kiểu xe, tuổi xe, nước sử dụng, hay cách sử dụng xe…………..

3)  Phụ tùng chính hiệu:

Công ty VQC  được cam kết để đảm bảo rằng bạn luôn luôn tận hưởng sự vận hành, bảo vệ và an toàn tối đa với chiếc xe của bạn từ  năm này qua năm khác. Cách tốt nhất để bạn đạt được điều này là sử dụng những phụ tùng thay thế chính hiệu của hãng.

Với việc sử dụng phụ tùng chính hiệu, bạn sẽ được hưởng thời gian bảo hành còn lại cho chiếc xe mới của bạn. Với sự đảm bảo này, bạn luôn luôn có cảm giác thoải mái và an tâm.

Cho dù là chiếc Bugi hay thân xe bị hỏng, việc sửa chữa có thể đem đến những rủi ro. Hãy lựa chọn thương hiệu đã được kiểm chứng và ghi nhận. Nó sẽ tạo sự khác biệt của tiêu chuẩn chính hiệu.